Marshall estime que la faculté d’observer sans juger est fondamentale et constitutive de la communication non violente.

Comment observer sans juger ?

Si nous pensons avec des images bon/ mauvais, approprié/ inapproprié, trop ceci/ trop cela, alors nous ne voyons plus le réel mais seulement des images d’ennemi.

L’observation consiste à attirer l’attention sur des faits, à cite directement les propos de l’interlocuteur sans jugement, supposition ni diagnostic

Par exemple, quand on dit que quelqu’un s’est mis en colère, c’est une traduction non neutre de la situation : peut-être que la personne avait peur et n’était pas en colère.

Avec leurs oreilles de girafe, les humains n’entendent plus les insultes, commentaires blessants ou reproches mais seulement deux mots :

S’il-te-plaît
Merci

Quelles sont les expressions du langage chacal ?

Le chacal contrôle les autres en jouant sur leur sentiment de culpabilité. Cela peut passer par des mots ou pas un langage gestuel.

Langage chacal non verbal : quand le chacal préfère se taire mais veut tout de même montrer son opposition, son agacement.

Par exemple, lors d’une réunion, les gestes d’un chacal pourront être :

Haussement d’épaules
Soupirs
Coups d’œil à la montre
Coup de coude au voisin
Bâillement

Expressions et mots favoris du langage chacal :
- Evaluations et jugement :
  - Il/ elle m’a insulté, il/ elle m’a reproché, il/ elle a crié
- Diagnostic de la situation :
  - Il/ elle est en colère, il/ elle m’en veut